Центр HR-обслуживания и сопровождения

Отдел продаж с «0»  «под ключ».

 

Мы предлагаем:

 

Создание отдела  продаж Вашей компании с «0» за 1 месяц:

 

1 этап:  эффективный подбор «менеджеров  по продажам», «специалистов по телемаркетингу», сотрудников  «колл-центра» и др. — (первая неделя);

 

2 этап:  ассессмент  по авторской  методике оценки  «продажников», которая включает в себя профессиональное компьютерное тестирование, уникальную  методику  психодиагностики и ассессмент –центр —  (вторая неделя).

 

3 этап: интерактивное  обучение  в «Авторской  Школе Лидеров Продаж» (практические навыки: практика продаж, «холодный обзвон», «работа с возражениями», «эффективный телемаркетинг», «ведение успешных переговоров», «НЛП в продажах»). С кандидатами проводятся тренинги по продажам, разработанные под специфику бизнеса компании-Клиента (третья неделя).

 

4 этап: «полевые продажи» продукта компании – Клиента (четвертая неделя). Применение навыков, полученных в «Авторской Школе Лидеров Продаж» в  продаже  продукта компании Клиента.

 

Единые центры обслуживания. Модная тенденция или экономически оправданное решение?

 

Сегодня все чаще слышатся рассуждения специалистов о том,  что Единый Центр Обслуживания — это будущее всех успешных компаний.  И в этом есть доля правды.

Компания Boeing,  одной из первых внедрившая у себя эту технологию и собравшая в одном месте службы поддержки всей корпорации,  с 1998 г.  уменьшила затраты на $1,4 млрд. А исследование  Accenture  и  The Hackett Group,  например,  показывает,  что использование Единого Центра Обслуживания стало распространенной практикой для компаний F&A  мирового класса.  Более того,  организации, решившиеся внедрить  SSC, в течение трех-пяти  лет могут снизить затраты на ведение учета на  20—40%.

Банк  Standard Chartered сэкономил  $8 млн за счет перевода  HR-функции в подобный центр.

Чтобы успешно справиться с внедрением Единых  Центров Обслуживания и добиться поставленной цели, рекомендуется обратить  внимание на следующее:

 

1. Прежде всего, стандартизируйте те процессы и функции, которыми вы планируете  управлять на расстоянии, чтобы не снизить качество обслуживания.
2. Определитесь, на базе каких технологий вы будете реализовывать проект, внедрение каких дополнительных управленческих систем потребуется.
3. Создайте эффективную структуру управления.
4. Гарантируйте прозрачность работы.

 

Основные функции, которые компании сегодня передают в  центры обслуживания:

финансы и учет, HR-сопровождение,  рекрутмент, ассессмент, продажи, IT и др.

 

Рассмотрим 10 основных этапов подготовки к созданию ЕЦО.

1. Определить мотивы и цели создания ЕЦО.
2. Собрать доказательства необходимости изменений.
3. Предусмотреть наиболее вероятные потребности бизнеса в будущем.
4. Найти «горячую точку» бизнеса.
5. Документально описать функции будущего ЕЦО и положительные результаты.
6. Оценить ресурсы на осуществление проекта.
7. Оценить технологическую сторону проекта.
8. Рассчитать оценочную стоимость внедрения.
9. Рассчитать размер экономии и срок окупаемости.
10. Рассчитать стоимость потерь в случае отказа от внедрения проекта по созданию ЕЦО.

 

Риски и выгоды

Преимущества ЕЦО в основном сводятся к следующим:

• предоставляет более своевременную и полную информацию;
• использует новейшие веб-технологии и снижает издержки, обеспечивает более быструю обработку и доступ к информации;
• повышает производительность и эффективность предоставляемых услуг;
• обеспечивает экономию затрат примерно на треть, если судить по результатам, достигнутым в Европе;
• стандартизирует операции на основе согласованной модели данных, применяемой в масштабах всей компании;
• способствует реинжинирингу процессов и управлению на основе процессов в масштабах всей компании;
• предоставляет услуги более высокого качества, выступая как центр усовершенствований;
• основное внимание уделяет ключевым видам деятельности центра SSC и формирует культуру, ориентированную на потребителей и оказание услуг;
• обеспечивает качественное управление услугами, показатели которых можно подвергнуть бенчмаркингу;
• ведет постоянный мониторинг услуг и может действовать гибко, быстро изменяя их, если в этом возникает необходимость;
• способствует прозрачности услуг и затрат, во многом благодаря применению соглашений SLA;
• адаптирует лучшие приемы и использует единые стандарты в масштабах всей компании;
• переход к полной автоматизации процессов (е-SSC) устраняет необходимость в централизованном использовании персонала, занимающегося обработкой, так как системы с веб-поддержкой позволяют интегрировать вариант бизнес-бизнес (В2В)  и вести самообслуживание при наличии децентрализованного персонала (В2Е),  клиентов (В2С), поставщиков, партнеров и т.д.

 

Схема взаимодействия

Единый центр обслуживания—  это отдельное юридическое лицо,  которое территориально может располагаться где угодно.  Высокие технологии и современные информационные системы позволяют в удаленном режиме организовать его качественную работу.

 

С каждым предприятием,  передающим в центр на обслуживание свои функции и процессы, заключается типовой договор—  соглашение об уровне предоставления услуги (SLA —Service Level Agreement).  В этом договоре регламентируется,  какие документы,  когда,  кем, откуда и куда/кому передаются и т.д.

 

Типичные компании— «выгодоприобретатели»

 

В России комплексные ЕЦО исторически родились в энергетических компаниях.

 

Создали свои центры обслуживания многие нефтяные компании,  затем эстафету  перехватили сотовые компании и компании связи в целом,  а также и компании других отраслей. Часть компаний применяет модели региональных центров, то есть создают ЕЦО с учетом географического расположения предприятий (например,  Поволжье,  Урал,  Северо-запад и пр.).

 

Другие компании реализуют концепцию единого центра для всех предприятий независимо от географического расположения и направления деятельности.

 

Создаются также и центры экспертиз,  специализирующиеся на обслуживании отдельных процессов, например, учет расчетов с поставщиками или учет основных средств.

 

В качестве одной из областей потенциального развития ЕЦО рассматриваются так называемые виртуальные центры,  которые формируются в рамках существующей организационной структуры компании на основе современных технологий.  При  использовании такой модели сотрудники дома могут обслуживать предприятия всей страны.

 

скачать презентацию ЦЕНТРА HR-ОБСЛУЖИВАНИЯ И СОПРОВОЖДЕНИЯ